利用“名人效应”已是被经营界公认的一种成功手法,然而,毛家饭店的成功发展,并非全是依赖“名人效应”。“毛家饭店”,如今是中国餐饮行业一个知名品牌。
1987年,汤瑞仁以摆小摊卖茶水、汽水、毛主席像章等积攒的1万多元钱,在韶山毛主席故居对面办起毛家饭店。自1993年,到北京开了第一家分店后,“毛家饭店”的事业迅速发展、壮大。如今,已在全国开设了30多家分店,毛家饭店也成长为以汤瑞仁为董事长的“毛家饭店发展有限公司”。 汤瑞仁经营毛家饭店取得的成功,当然有“沾了伟人的光”的因素。然而,毛家饭店之所以有那样大的成就,并不只是因为占有天时、地利、人和的独特资源,它也拥有科学的管理与不断的探索、创新。
1、成熟的连锁经营模式
根据餐饮、食品行业的特点,毛家饭店在餐饮行业较早提出连锁经营发展的概念,历经几年的改革与磨练,形成自己成熟的经营管理模式。它将自己的品牌、公司形象、菜肴口味和风格,将个体经营和餐饮文化理念辐射各地,推向全国。
2、完善企业文化建设
①建立独特的餐饮文化
走入毛家,品味的不仅是精彩的美食,更能体味到让人难忘、让人思念的一段历史、一个时代。为此毛家的整体装潢风格、店堂布置,充分溶入了特定的历史文化元素。
在“毛家饭店”,特定时期历史事件、地点与人物形象相结合营运的饮食环境、饮食氛围。如中南海厅、延安厅、遵义厅、滴水洞厅等都形成了一种特定的餐厅艺术风格:中南海厅的富丽堂皇、高贵典雅;井冈山厅简素质朴,藤椅木桌,使消费者在饮食环境中身临其境,静入其中,给人以历史的回顾与遐想。
②经营文化的建设,经营理念的拓展延伸“毛家饭店”的经营理念为:以政治优势宣传历史,以毛家食谱连接四海,以百姓情结服务大众,以爱心经营永恒毛家。
其文化理念为:传导历史,辉映美食;毛家食谱,百姓情怀。
公司的经营理念与人文特色相结合,强调政治、历史与经营管理相结合,毛家与百姓相促进,融洽饭店与大众之间的关系,不仅使消费者从一个顾客的角度来莅临毛家,更使他们产生一种传导历史,延续毛家文化的心理,并表达了对一代伟人的尊敬、爱戴之情。
3、独特的CI形象识别体系
①视觉识别:饭店的标志、职员服饰、店面、店外装饰都以红色为基调、体现中国特定历史时期的特色,让人感到别具一格,也让一些有怀旧心理的人士体味当年的历史风情。
②行为识别:编创店歌、举办行业歌手赛、定期的职员培训和教育,从而得以展现店内职员健康、活泼、奋发向上的工作心态,同时也使顾客在这种精神和文化的氛围中得到感染。
③理念识别:毛家饭店的经营理念、文化理念、公司宗旨、主体广告所体现的思想内涵主要为秉承和发扬毛家文化、服务百姓。从而树立起饭店的价值观与服务特色。
4、参加各种公益活动树立饭店形象
汤瑞仁大妈经常以个人或饭店的名义参加各种社会公益事业,如捐资助学、赈灾扶贫、拥军爱民,这些活动树立了饭店良好的形象,提高了饭店的亲和力、美誉度、知名度,并以良好的社会效益促进饭店的经济效益,达到名利双收的效应。